Atendimento (17) 3305-3500 (17) 98822-0313 (WhatsApp) Segunda à Sexta - 9:00 às 17:00 | Sábado - 9:00 às 13:00

Garantias, Trocas e Devoluções

Os produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores e importadores, e os prazos divergem de produto para produto.

Para efetuar a troca ou devolução de um item você deverá realizar sua solicitação em nossa Central de Atendimento via e-mail (atendimento@surftrack.com.br). Caso o produto chegue a nossa loja sem a autorização da nossa Central, o item será recusado. Nossa Política de Troca e Devolução é baseada na legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, o Código de Defesa do Consumidor) e de acordo com as suas necessidades.

Trocas, Devoluções, Arrependimentos e Reembolsos:

-Trocas de produtos com defeito

Os produtos vendidos pela SurfTrack têm 30 dias de garantia com a loja em caso de defeitos de fabricação, mediante autorização do fornecedor. Exceto os produtos em que a garantia vem especificada na descrição do mesmo, como VANS. Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito, você poderá entrar em contato conosco por meio de nossa Central de Atendimento: Whatsapp (17) 98822-0313 ou e-mail atendimento@surftrack.com.br para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.

O produto deverá obrigatoriamente ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da nota fiscal. Os produtos passarão pelo nosso departamento técnico para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Surf Track providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente; caso seja necessário o conserto do produto, o prazo para devolução do produto consertado é de 30 dias a contar da data de recebimento do produto em nosso estoque. 

A Surf Track está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, lavagem inadequada e/ou desgaste natural em decorrência do uso, de acordo com a avaliação de nossos técnicos. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a SurfTrack reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. 

-Arrependimento: 

Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias CORRIDOS, a contar da data de recebimento do produto. 

O produto deverá obrigatoriamente estar na embalagem original, sem indí­cios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possuir. Não realizamos trocas de brindes. O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nossa loja e checagem de suas condições (com prazo de até 10 dias úteis para análise da peça), caso nossos técnicos chegarem a conclusão de que de fato não há indícios de uso, providenciaremos o estorno.

-Reembolsos:

O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma: 

1- Compras pagas com Cartão de Crédito = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja ou solicitar a SurfTrack o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado em até 2 faturas subsequentes. 

2 - Compras com Boleto Bancário ou Depósito = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja ou solicitar a SurfTrack o reembolso em sua conta corrente. 
Para reembolso através de DOC, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na SurfTrack. 

O Vale Compras á válido por 90 dias a contar da data de envio do mesmo. Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail (atendimento@surftrack.com.br) ou pelo WhatsApp (17) 98822-0313. 

Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos. 
Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco.